Questions fréquemment posées
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la production ; le délai de livraison moyen est de 4 à 10 jours en Allemagne. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse marsundvenus1@gmail.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % uniquement si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement complet. Vous devrez retourner le produit à vos frais. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Veuillez indiquer tous les noms et numéros de commande sur les colis retournés.
Attention : si votre colis est en transit, vous devrez attendre son arrivée et le retourner avant de pouvoir recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Vous devez l'annuler avant son expédition.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez attendre l'e-mail de confirmation de commande. Une fois l'adresse vérifiée, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse marsundvenus1@gmail.com. Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions depuis différents centres de traitement dans le monde, selon votre localisation. Le délai moyen de livraison est de 4 à 10 jours en Allemagne.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail à marsundvenus1@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.
Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Merci.